政策法规

天津协会关于加强行业管理提高服务质量的通知

添加日期:2012-02-22

   针对近期多家资讯媒体播放了“记者卧底洗衣店曝光洗衣黑幕”的视频,受到消费者和行业人士广泛关注这一情况,天津洗染行业协会发布了“关于加强行业管理提高服务质量的通知”,要求天津企业进行自勉检查,加强自律,认真实行国家的相关标准,规范店内设施陈列, 并严格按照《天津市洗染服务合同文本》的有关规定,高质保量完成洗衣服务。
 
 天津市洗染行业协会文件
津洗协[2012]第001号
关于加强行业管理提高服务质量的通知

各会员单位及相关洗染企业:
       近日,资讯媒体曝光了记者卧底北京福奈特、普兰德洗衣店“暴利黑幕、衣服受虐、洗衣机洗鞋等服务质量,管理混乱的内容” ,虽然大部分违背了事实,但也望大家引以为戒。又据我会近期在洗染企业调研中掌握的情况看,目前行业处于洗染旺季,人少,活多,有个别洗染店不按洗染操作程序,忽视了洗染服务质量,造成洗衣纠纷不断增加。为此,为认真贯彻国家《洗染业管理办法》、《天津市洗染服务管理办法》、天津市地方标准《洗染服务质量标准》、《天津市洗染服务合同文本》等行业标准。配合政府有关部门加强行业管理、弘扬正气、规范服务、自强自律、繁荣市场、全面提升我市洗染行业整体水平,保证服务质量,维护消费者的合法权益,促进行业健康和谐发展。具体要求如下:
        一、各洗染企业要认真贯彻实行国家《洗染业管理办法》、《天津市洗染服务管理办法》、天津市地方标准《洗染服务质量标准》、《天津市洗染服务合同文本》等行业标准,严格按照脏净衣物分类存放,投料标准,洗染操作程序,并有专人负责。
       二、在经营场所显著位置悬挂营业执照、明示交活期限、营业时间、 实行明码标价,在收费场所的醒目位置悬挂《天津市洗染行业收费价目表》。内容包括:服务项目、服务内容、等级、服务价格等。不得在标价之外收取任何未予标明的费用,不得利用虚假的或者使人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈。
       三、不得有下列违规行为:
       (一)以“水洗”冒充“干洗”;
       (二)用伪劣干洗设备实施洗染服务;
       (三)用劣质化料洗涤衣物;
       四、在为消费者提供洗染服务之前,应向消费者提供真实有效的服务信息,并对消费者提出或询问的有关问题,做真实明确的答复。
       五、在收取衣物时按照《天津市洗染服务合同文本》的有关规定,并履行下列程序:
       (一)听取消费者关于自有衣物洗、烫、染、织等服务要求;分析并确认衣物面料的性能,对血衣等危害他人身体健康不宜洗染或不能提供洗涤服务的应明确告知消费者。
       (二)收衣时必须检查口袋内是否留有非洗涤物品,附件是否齐全,并将衣物上的破损、烧、挂、虫蛀、污渍等瑕疵向消费者明示,将饰物、花样的洗涤效果向消费者讲明,经消费者确认后,在取衣物凭证上签字注明,再接受衣物。
       (三)衣物洗涤应依据接受衣物上所标注的洗涤标识和纺织面料确定洗涤方法;该衣物没有洗涤标识的,应告知消费者,协商确定洗涤方法并注明;如洗涤标识错误或误导应及时告知消费者。
  (四)衣物洗、染、烫和织补后,应达到天津市地方标准《洗染业服务质量标准》或与消费者约定的服务质量要求,折叠整齐,按时交活。
       (五)营业员向消费者交付衣物时,收取衣物领取凭证、与实物核对,并经消费者确认无误,双方无争议,方可收回衣物领取凭证,将衣物交付消费者。
       六、严格遵守洗涤操作程序,注重洗涤设备的保养,干洗剂要符合国家规定,干洗设备要符合国家规定的排放标准。
       七、要做到讲文明、诚信服务,注重科学洗涤,节能减排,提高洗衣服务质量,更好地满足消费者洗染服务需求。
 
                         2012年2月20日
 

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